Hệ thống quản lý khách hàng CRM

Hệ thống quản lý thông tin khách hàng tập trung, cung cấp các tính năng quản lý thông tin khách hàng, chiến dịch marketing cũng như phân tích hành vi khách hàng

CRM là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng.

Ngày nay, khi nhắc đến CRM thì hầu như từ này đều mang ý nghĩa là phần mềm CRM - công cụ hoạt động như một kho lưu trữ duy nhất để kết hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp, giúp tối ưu hoá quy trình, chính sách và nhân lực của doanh nghiệp trong một nền tảng.

CRM là phương pháp tiếp cận hiện đại, giúp doanh nghiệp cải thiện các mối quan hệ khách hàng hiện có và có được khách hàng mới nhanh hơn. Những lợi ích mà một hệ thống CRM mang lại không chỉ được thể hiện qua những con số thống kê mà còn trong việc xây dựng những giá trị vô hình cho doanh nghiệp.

Đối với bất kỳ một mô hình hoạt động doanh nghiệp nào, việc triển khai và đưa vào sử dụng một hệ thống CRM giúp hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng đều là cần thiết, nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động và cải thiện dịch vụ của doanh nghiệp.

Tại sao các doanh nghiệp cần hệ thống CRM?

Chúng ta đã trải qua thời kỳ của website và mobile application. Trong bối cảnh trên thế giới đã có quá nhiều ứng dụng web và các mạng xã hội thì sự xu hướng hiện nay là hướng tới xử lý lượng dữ liệu khổng lồ sinh ra từ các hệ thống online mỗi ngày.

Đối với một doanh nghiệp thì hệ thống CRM chính là lời giải cho vấn đề đó. Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp bao quát mọi khía cạnh của chu kỳ kinh doanh, gia tăng doanh số và lợi nhuận tiếp thị, đồng thời cắt giảm chi phí.

Hệ thống CRM có thể giúp gì cho doanh nghiệp?

• Phân tích và tối ưu dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp
• Loại bỏ các hoạt động không hiệu quả trong quy trình
• Tăng doanh thu, cắt giảm chi phí không hiệu quả
• Lưu trữ thông tin chi tiết của khách hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng
• Hỗ trợ hiệu quả cho các chiến dịch marketing
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Tích hợp đa kênh, chuẩn hoá dữ liệu đầu vào

Dữ liệu khách hàng luôn là tài nguyên quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp.

Tuy nhiên, việc dữ liệu khách hàng phân tán nhiều nơi, nhiều kênh, không nhất quán, bị trùng lắp, không cập nhật thường xuyên, thiếu bảo mật… luôn là vấn đề đau đầu với mọi doanh nghiệp.

Hệ thống CRM của chúng tôi

Hệ thống CRM được phát triển bằng công nghệ phân tích dữ liệu tiên tiến, có khả năng xây dựng hệ thống linh hoạt, phù hợp với các công ty, tổ chức thuộc nhiều ngành nghề.

Có khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu với cấu trúc phức tạp, hệ thống CRM của chúng tôi vẫn mang lại hiệu suất và độ chính xác tuyệt vời.

Nền tảng triển khai: Web-based

Lĩnh vực: Quản lý

Công nghệ sử dụng: PHP, MySQL, VueJS, RESTApi

Workload: 20MM